如何在职场中建立良好的人际关系，有效应对所发生的人际关系冲突？
01“化解”而非“激化”
人际矛盾在于有效化解而不是激化。人与人之间离不开交往，在人际交往过程中避免不了矛盾的出现。处理与应对矛盾最基本的原则是解决现有存在的矛盾避免矛盾积累，更不应人为的使矛盾恶化，或者说我们是解决问题而不是制造新的问题。
02有理也要让三分
矛盾当事双方要彼此尊重，善意的理解对方。出现矛盾或冲突多从自己找问题，是不是自己哪方面做的不够好而影响了对方的利益；多从对方的角度考虑，很多矛盾就会化解。
有理也要让三分，有了矛盾或冲突需及时解释、处理，有时剧烈的冲突其实是长期积累造成的。
03化干戈为玉帛
遇事冷静，就事论事，不要牵强附会其他问题，更不要采取令冲突加剧的过激举动使冲突升级，“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。
04限定参与范围
限定矛盾产生与解决的参与范围，谁的问题谁去解决。矛盾双方最清楚导致问题出现的原因，不把矛盾或利益冲突轻易推向他人或社会。人们在不清楚冲突产生的真实背景下，会出于各自的考虑而出现各种反应，这将有可能左右或影响矛盾的解决，最终导致矛盾双方对问题解决的控制。
05善于沟通和交流
要善于沟通与交流，提高人际交往、解决问题的技巧。每个人在生活工作中都有自己的处世原则及应对方式，关键是这些原则或方式的掌握与使用结果在于与周围和谐，在于自我感受良好，而尽量减少给自己带来烦恼。采取一些幽默、变通、潜移默化、恩威并用、指三说四、借古讽今等手段或方式有时也是应对矛盾冲突的一些方式，某些条件下可能要优于剧烈的直接情绪化表达。
对于冲突，矛盾、反对意见的表达，使用信函、电子邮件也许好于电话、直接面谈，因为它会给你充分回答与考虑的时间。
06少说空话，多做实事
与同事、领导建立良好人际关系的前提是少说空话，多做实事，多坦诚沟通，调整心态，遵循社会与职业规则。有了矛盾、冲突不可怕，也是很正常、自然的。无原则的纠纷或冲突能化解最好，不好化解的随时间让它过去；而原则的问题不放过，动用自身或社会资源去解决就是了，原则问题也是值得个体付出利益或精力代价的，正所谓“该出手时就出手”。
其实改善人际交往、提高应对问题能力的技巧还有很多，需要大家在工作、生活中不断总结。
