前厅部经理

1、制定部门工作计划，建立和健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、质量标准，并监督贯彻实施。 2、与客房部协作，全面掌握酒店客房服务产品的数量、性质，主持前厅部包括大堂副理、接待、礼宾、总机、商务中心部门的日常服务与管理；通过对客房销售的积极控制及住房比例的合理分配，最大限度提高客房出租率，提高平均房价，获得最佳的客房收入。 3、与市场销售部联系协调，了解酒店市场环境和所处的市场地位，进行有关的市场营销计划分析，并关注一年的大团队及重要会议动向。 4、通晓前厅部业务，督导各分布经理及领班，委派工作任务，明确各项职责，及时掌握各级人员执行工作任务的信息，及时调整各项工作布置；提高服务效率，提高服务质量。 5、每天检查交接班日志，检查房间，特别检查VIP房间。 6、按照酒店店规店纪督导员工行为与工作，培训员工并激励员工，指导并支持他们的工作；定期对员工进行考核评估，公平、公正地执行奖罚制度。 7、尽可能多在接待区域内工作，多与客人接触；建立并保护良好的客际关系，掌握重要客人的情况及消费习惯；与各商务客户及旅行社保持良好关系；关注VIP客人，必要时接送客人。 8、组织并主持部门会议，与员工之间保持信息的畅通。 9、倾听宾客投诉，及时妥善处理投诉；查阅客人投诉信件并回复。 10、与保安部协作，注意安全事宜的动态，督导下属执行住宿登记规定。 11、与工程部协作，确保客房及公共区域的设备、设施正常运转。 12、制定并不断完善前厅部的服务程序与标准，并督导执行。 注：必须是旅游饭店业内人士，从业经验3-5年以上。非注勿扰！