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1. 结合厂家要求,按流程进行满意度回访,对回访结果进行统计分析,向客户关系经理汇,用以监督企业的客户满意度。 2. 接受客户服务部相关问题咨询。 3. 负责客户投诉受理与跟踪,并对每次投诉及处理结果进行记录与归档。 4. 根据市场部的营销策划,积极做好各种营销活动支持工作。 5. 观察和分析市场上客户和竞争对手的行为,以便迅速向相关部门提供出现的市场机会。 现 6. 与客户保持良好信任关系,从客户角度来看问题,维护客户的利益。 7. 学习广汽菲克汽车相关文件及分析客户满意度的有关信息。 8. 不断学习同行业的先进客户满意经验,改进工作,提高客户满意度水平。
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