编译 ｜ 张三丰  

分享 ｜ 领导者养成笔记「ID：GoToLead 」

     “你觉得怎么样？” 

我经常问这个问题。我领导的团队知道，当他们有问题来找我时，我可能会先问这个问题。有时候，我甚至会说，“我不知道。”我们服务的公司让领导通过寻找这个问题的答案来决定如何引导同事和员工。通常，当我问上述问题时，团队会给出比我更好的答案，或者是我以前没有想到过的答案。

这可能是一项非常强大的技能，尤其是在没有唯一正确答案的情况下，而在高技术领域工作的人肯定会遇到没有唯一正确答案的情况。

但这种方法只在重视倾听的组织中有效。

在任何一家像推特（Twitter）这样不断成长、持续变动的企业里，很少有事物能长时间保持不变。新的团队组成，新的成员加入，以及基于新的优先级对项目的快速调整。

在我们的工作环境中，很少有不变的事情，而我们又有太多无法控制的变数，因此，特别努力去关注那些我们确实可以控制的事情是很重要的。

1. 倾听的三个层次 

倾听是一个被忽视的工具，但如果使用得当，它可以创造一个具备安全感的环境。

过去几十年的一些研究估计，我们花了大约三分之一到一半的时间在倾听上。但听后记忆的内容并不多。早在1957年，研究人员就发现，在对方刚说完话的时候，听的人还记得对方说的内容大概只有一半。我们没有理由认为，到现在这个比例会比较高。

倾听是一项相当难以掌握的技能。在我们的管理领导力发展项目中，我们发现强调倾听的三个不同层次是很有帮助的：

01，内在倾听（internal listening）：

即使你假装自己的注意力是放在对方身上，你实际上在关注你自己的想法、担忧和优先考虑的事情。在我们的培训课程中，通常有一个简单的方法来说明这种类型的倾听，那就是微笑。人们通常以笑来回应，不是因为笑有趣，而是因为他们知道这是他们自己最常参与的一种倾听类型。

02，专注倾听（focused listening）：

能够将注意力集中在对方身上，但与对方的联系仍然不够紧密。你可能会放下手机，点头表示同意，但你可能不会注意到他们分享内容的细枝微节。

03，360度倾听（360 listening）：

这是创造奇迹的方法。你不仅听别人在说什么，而且你也注意到对方怎么说，更好的是，注意他们并没有说的内容，像是他们在谈到某些主题时会特别有劲，或谈到什么主题时会有些迟疑，并转移到其他话题。

2. 倾听的力量 

我关掉电脑，只有我和对方坐在桌子的两边，我们之间有某种联系。有一种能量提醒我们，如果我们完全注意对方所说的话，就有可能会发生什么。这提醒了我为什么我们一起携手工作是如此重要。

倾听创造了一种我们需要的空间来做好我们的工作。

反之亦然：我在日常生活中创造的空间越多，我就越能倾听别人的意见。如果我的日程安排是一场接一场的会议，我的目标就是有足够的时间去参加另一栋大楼里的下一个会议。如果我有策略地在日程表上留出空间，反思对话内容，并为下一次对话做准备，那么当我与他人交谈时，我会更加专注。

在我早期的职业生涯中，有一次与老板面对面的直接交流对我来说很重要，我正忙着向她汇报手头的工作进展。

我说：“我唯一没做的就是……”还没等我说完，她就打断了我，问道：“这些事情对于解决组织内的问题有什么帮助？”

没错，一记重拳。

这是一个威慑力强大的问题。那位高管向我指出，我专注于把事情做好，却没有把它与公司的任何战略优先事项联系起来。

她接着说：“所有这些事情是如何联系在一起的呢？”这两个问题完全改变了我做事的方式。

在我们一对一交谈的大部分时间里，这位主管还会打开她的笔记本电脑，在我分享最新进度、她会边点头微笑，边留意我说的话。只有当她关掉了笔记本电脑，以及她的行事历没有塞满会议的情况下，我才能从我们的会谈中得到些东西。在这种情况下，我们联系在一起，我有学到东西，我们都觉得我们在谈话中取得了一些成就。

最近，我参加了在旧金山举办的「智慧2.0（Wisdom 2.0）」研讨会中，和艾琳．费雪（Eileen Fisher）与吉特．克劳馥（Kit Crawford）谈到这件事。艾琳是艾琳费雪公司的创办人暨董事长，吉特是Clif Bar & Company的企业主暨共同愿景长（co-chief visionary officer）。我问他们每个人他们是如何领导团队的，两人都回覆，透过倾听。

艾琳说，当她开始创业时，她对商业一无所知，所以她必须倾听别人来学习和理解事物。在会议中，Kit试图让那些不愿主动发言的人参与进来。她会直接征求他们的意见。双方都曾处理过紧张的法律问题，必须听取相关各方的意见。他们会问问题，更深入地询问每个人，为什么他们觉得在做最后决定之前采取某个特定行动是正确的。正如Kit所说：

3. 改善倾听的方法 

那么，我们怎样才能更多地倾听呢？这里有三个建议：

01.看着他们的眼睛

美国麻省理工学院（MIT）教授雪莉．特克（Sherry Turkle），专门研究网络连结心理，她在近期推出的《重拾谈话》（Reclaiming Conversation）中指出：

“我们正面临一个重大选择。关键不是要丢掉我们的手机，而是要带着更清晰的目的去使用它们。我们必须重新开启交谈。”

开会期间请放下手机。关掉你的电脑。看看如此一来你对于自己的工作与一起工作的同事，是不是更加充满干劲。

在日常生活中创造自己的空间。管理好你的日程，不要把一天都排得满满的。你们团队的哪些成员可以参加这次会议？那必须要一个小时吗？还是30分钟足够了？每天留出一些时间和空间来思考，这样别人跟你交谈的时候，你才能全神贯注地倾听。

02.问更多的问题

下次有同事或下属来向你寻求建议时，一定要确保你在认真倾听对方说的话，听清楚并理解他们所说的内容。然后，在你回答之前，问问题。弄清楚对方真正想要的是什么，通常他们只是想确定自己的想法是对的。

和往常一样，规则也有例外。我们不能一直问问题；如果我们真的倾听别人在说什么，我们会发现有时他们需要更多的指导，指引，甚至是一个特定的观点。事实上，在大多数情况下，我们不是单纯地把手机关掉然后放在抽屉里就行。

我们Twitter的员工一直在努力提升社交媒体平台的力量，以光速与世界各地的人们联系并分享信息。然而，我们也必须埾坚持花一些时间独处在地上。

即使我们生活在一个打破了边界、即时连接全球的世界，但是最强大、最有力的交流方式还是在两个相互倾听的人之间。

*文章为作者独立观点，不代表职场20年立场。